Kullanıcı Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Bu sözleşme; Bir Tıkla Yemek Teknoloji A.Ş. ("PLATFORM") ile https://birtiklayemek.com alan adı, mobil uygulamalar ve PLATFORM'un işlettiği diğer kanallar ("Platform") üzerinden üye olan gerçek kişi ("KULLANICI") arasında, KULLANICI'nın elektronik ortamda onay vermesiyle kurulmuştur.

1.2. Platform'da ürün satan restoran, mağaza ve işletmeler bu sözleşmede "SATICI" olarak anılır. SATICI'lar PLATFORM'tan bağımsız tacirlerdir; her SATICI'ın unvanı, adresi, vergi ve iletişim bilgileri restoran sayfasında, ön bilgilendirme formunda ve siparişe ait belgelerde gösterilir.

2. Platform'un Niteliği, Ödeme ve Teslimat

2.1. PLATFORM, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında "aracı hizmet sağlayıcı"dır. PLATFORM, SATICI'ların ürünlerini KULLANICI'ya sunmalarına imkân veren bir elektronik pazar yeri işletir; siparişe konu yiyecek ve içeceklerin üreticisi, hazırlayıcısı, satıcısı veya ithalatçısı değildir.

2.2. Sipariş edilen ürünlere ilişkin satış sözleşmesi doğrudan KULLANICI ile SATICI arasında kurulur. Online ödemeler, PLATFORM'un anlaşmalı olduğu 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı ödeme kuruluşu tarafından SATICI adına ve hesabına tahsil edilir (pazar yeri / alt üye işyeri modeli); PLATFORM müşteri ödemesini kendi adına tahsil etmez ve kendi hesabında tutmaz. Kapıda ödemelerde bedel, SATICI adına tahsil edilir: SATICI'ın kendi kuryesiyle teslimatta SATICI'ın kuryesi, Platform kuryesiyle teslimatta bağımsız kurye hizmet sağlayıcısı tahsil eder ve tutar SATICI ile yapılan mutabakatla SATICI'a aktarılır. Ödemenin bu şekilde tahsil edilmesi, siparişin iletilmesi veya teslimata aracılık edilmesi PLATFORM'u satış sözleşmesinin tarafı yapmaz.

2.3. Ürün adı, açıklaması, içeriği, fotoğrafı, alerjen ve kalori bilgisi, fiyatı, kampanyası, porsiyonu ve hazırlanma süresi SATICI tarafından belirlenir ve Platform'a girilir. PLATFORM bu bilgilerin doğruluğunu önceden denetleme yükümlülüğü altında değildir; bildirilen aykırılıkları inceler.

2.4. Teslimat şekli restoran sayfasında ve ödeme adımında gösterilir: (a) SATICI'ın kendi kuryesiyle teslim edilen siparişlerde teslimat SATICI'ın hizmetidir; teslimat ücretini, minimum sepet tutarını ve teslimat bölgesini SATICI belirler ve teslimattan SATICI sorumludur. (b) Platform kuryesiyle teslim edilen siparişlerde PLATFORM, teslimat hizmetini bağımsız kurye hizmet sağlayıcıları (esnaf kurye / kurye firması) aracılığıyla organize eden teslimat hizmeti sağlayıcısıdır; bu siparişlerde teslimat ücreti, teslimat bölgesi ve tahmini teslim süresi PLATFORM tarafından belirlenir, ödeme adımında ayrıca gösterilir ve ürünün kuryeye kapalı ambalajla tesliminden KULLANICI'ya teslimine kadarki taşıma sürecinden PLATFORM sorumludur. Her iki durumda da ürünün satıcısı SATICI'tır.

3. Gıda Güvenliği, Sağlık ve Ürün Sorumluluğu

3.1. Ürünlerin hijyeni, tazeliği, saklanması, pişirilmesi, ambalajlanması, gıda güvenliği, son tüketim tarihi, içerik ve alerjen beyanı; 5996 sayılı Kanun ve ilgili gıda mevzuatından doğan yükümlülükler SATICI'a aittir.

3.2. Ürünün tüketilmesinden kaynaklanabilecek gıda zehirlenmesi, alerjik reaksiyon, yabancı madde ve benzeri sağlık sorunlarından ve bunlardan doğan zararlardan SATICI sorumludur. PLATFORM'un aracı hizmet sağlayıcı ve (Platform kuryesiyle teslimatta) taşıyıcı olarak kendi kusurundan doğan sorumluluğu saklıdır.

3.3. KULLANICI; gıda alerjisi, intoleransı veya diyet kısıtını sipariş notuyla SATICI'a bildirebilir, ürün açıklamasındaki alerjen bilgisini okumalı ve şüphe halinde siparişten önce SATICI'a sormalıdır. Ürünü teslim aldıktan sonra uygun koşullarda saklamak ve makul sürede tüketmek KULLANICI'nın sorumluluğundadır.

3.4. KULLANICI, sağlık sorunu yaşadığı düşüncesiyle derhal sağlık kuruluşuna başvurmalı; durumu sipariş numarasıyla birlikte PLATFORM'a bildirebilir. PLATFORM, bildirimi SATICI'a ve gerektiğinde yetkili kurumlara iletir ve kayıtları KULLANICI'nın veya yetkili mercilerin talebi halinde paylaşır.

3.5. Alkollü içki ve tütün ürünleri yalnız yetkili makamlarca verilmiş satış izni PLATFORM tarafından doğrulanmış SATICI'lar tarafından, 18 yaşını doldurmuş KULLANICI'ya ve mevzuatın izin verdiği saatlerde satışa sunulabilir; KULLANICI bu ürünleri sipariş ederken 18 yaşını doldurduğunu beyan eder ve teslimatta kimlik gösterilmesi istenebilir.

4. Fiyat, Kampanya ve Stok

4.1. Ürün fiyatları ve SATICI'ın kampanyaları SATICI tarafından belirlenir. Teslimat ücreti ve minimum sepet tutarı Madde 2.4'e göre belirlenir. Fiyat değişiklikleri, SATICI'ın fiyatlandırma hataları ve SATICI kaynaklı stok yokluğundan doğan uyuşmazlıklarda muhatap SATICI'tır.

4.2. PLATFORM'un kendi bütçesinden sunduğu kupon ve indirimler kullanım koşullarıyla birlikte ilan edilir; PLATFORM kötüye kullanım şüphesinde indirimi gerekçesini bildirerek iptal edebilir.

4.3. Platform hizmet bedeli uygulanıyorsa ödeme adımında ayrıca gösterilir ve PLATFORM'un aracılık hizmetinin karşılığıdır.

4.4. Ücretli öne çıkarma ve reklamlar Platform'da "Sponsorlu" ibaresiyle gösterilir.

5. Sipariş, Teslimat ve Cayma Hakkı

5.1. Sipariş, SATICI'ın onayıyla kesinleşir. SATICI stok, kapasite veya teslimat bölgesi gibi nedenlerle siparişi reddedebilir; bu durumda tahsil edilmiş tutar iade edilir.

5.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Hatalı, eksik veya ayıplı teslimatta KULLANICI'nın 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları saklıdır; bu talepler SATICI'a yöneltilebilir, PLATFORM çözüm için aracılık eder.

5.3. Teslimat adresinin, telefon numarasının ve sipariş notlarının doğruluğu KULLANICI'nın sorumluluğundadır. KULLANICI'nın verdiği hatalı bilgi veya teslim anında ulaşılamaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde, hazırlanmış ürün bedeli iade edilmeyebilir; bu durum KULLANICI'ya gerekçesiyle bildirilir ve KULLANICI'nın itiraz hakkı saklıdır.

6. Kullanıcı'nın Yükümlülükleri

6.1. KULLANICI, üyelik bilgilerini doğru ve güncel tutar; hesabını üçüncü kişilere kullandırmaz; şifresinin gizliliğinden sorumludur. Üyelik için 18 yaşını doldurmuş olmak gerekir.

6.2. KULLANICI; sahte veya ödeme niyeti olmayan sipariş vermemeyi, kupon ve kampanyaları kötüye kullanmamayı, kuryeye ve SATICI çalışanlarına saygısızlık etmemeyi, değerlendirmelerde küfür, hakaret, kişisel veri ve hukuka aykırı içerik paylaşmamayı kabul eder. Bu tür içerikler yayınlanmayabilir; hesap kısıtlaması gerekçesiyle bildirilir ve KULLANICI itiraz edebilir.

6.3. Platform'un yazılımına, verilerine veya diğer kullanıcılara zarar verecek işlemler (otomatik veri toplama, tersine mühendislik, güvenlik açığı istismarı vb.) yasaktır; PLATFORM'un yasal hakları saklıdır.

7. Değerlendirmeler ve İçerik

7.1. KULLANICI'nın yaptığı değerlendirmeler yalnızca gerçek sipariş deneyimini yansıtmalıdır. PLATFORM kurallara aykırı içeriği yayınlamama ve kaldırma hakkına sahiptir; kaldırma kararı gerekçesiyle bildirilir ve itiraz edilebilir.

7.2. Platform'daki görseller, metinler, logo ve tasarımlar PLATFORM'a veya SATICI'lara aittir; izinsiz kopyalanamaz ve ticari amaçla kullanılamaz.

8. Sorumluluğun Sınırları

8.1. PLATFORM, aracı hizmet sağlayıcı olarak; SATICI'ların ürün ve hizmetlerinden, ürünlerin ayıbından, gıda güvenliğinden, fiyat ve kampanya uygulamalarından, SATICI'ın kendi kuryesiyle yaptığı teslimattan ve SATICI'ın Platform'a girdiği içerikten sorumlu değildir. Platform kuryesiyle teslimatta taşıma sürecinden doğan sorumluluğu Madde 2.4 uyarınca saklıdır.

8.2. PLATFORM, Platform'un kesintisiz çalışması için makul özeni gösterir; bakım, güncelleme, mücbir sebep veya üçüncü taraf hizmet (ödeme, sunucu, harita, SMS) kesintilerinden kendi kusuru olmaksızın doğan gecikmelerden sorumlu değildir.

8.3. Bu madde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer emredici mevzuat gereği sınırlandırılamayan hakları ve PLATFORM'un kast veya ağır kusurundan doğan sorumluluğunu kaldırmaz.

9. Kişisel Veriler ve İletişim

9.1. Kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanan amaç ve hukuki sebeplerle işlenir. Sipariş için gerekli ad, telefon ve adres bilgileri yalnızca siparişi hazırlayan SATICI'a ve teslimatı yapan kuryeye, siparişin ifası için gerekli ölçüde aktarılır.

9.2. Sipariş, güvenlik ve hesapla ilgili bilgilendirmeler ticari ileti niteliğinde değildir. Kampanya ve tanıtım iletileri yalnızca KULLANICI'nın ayrıca verdiği izinle gönderilir; KULLANICI izni her zaman geri alabilir.

10. Delil, Değişiklik, Şikâyet ve Uyuşmazlıklar

10.1. PLATFORM'un sunucu, veritabanı ve işlem kayıtları (onay tarihi, IP adresi, tarayıcı bilgisi ve onaylanan metnin sürümü dahil), 6100 sayılı HMK'nın 193. maddesinin ve tüketici mevzuatının izin verdiği ölçüde delil olarak kullanılabilir; KULLANICI'nın her türlü karşı delil sunma hakkı saklıdır.

10.2. PLATFORM bu sözleşmeyi güncelleyebilir. Değişiklikler yürürlükten önce KULLANICI'ya bildirilir ve yeni sürüm KULLANICI'nın açık onayıyla yürürlüğe girer; onaylanmayan sürüm KULLANICI bakımından hüküm doğurmaz. KULLANICI yeni sürümü onaylamazsa üyeliğini dilediği zaman sona erdirebilir; önceki sürüm kapsamında verilmiş siparişler önceki sürüme tabidir.

10.3. Şikâyetler Platform'daki "Yardım" ve destek kanalları ile destek@birtiklayemek.com adresine iletilebilir. Uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun uyarınca Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde KULLANICI'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.

10.4. KULLANICI, sözleşmeyi okuduğunu, içeriğini anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşmenin güncel metni ve önceki sürümleri https://birtiklayemek.com/legal/terms adresinde yayımlanır. İletişim: destek@birtiklayemek.com.